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    大新镇上前城村村网通:淘宝运营方案

    信息发布者:nxycxqdx_wavh6hk21lf
    2019-07-14 08:51:43    来源:https://sqc114.nync.com/   原创

    方案

     

    人员配置:

    1 组织架构

     

     

    2 工作内容

     

    (一)淘宝店长

    1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

    2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

    3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;

    4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;

    5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;

    6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;

    7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

     

    (二)客服人员 (前期招两名)

    工作职责:

    1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息

    2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

    3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。

    4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

    6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;

     

    (三)网店美工(前期招一名)

    主要工作内容 PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上)

    1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;

    2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

     

    应聘要求

    1.爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。

    2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。

    3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;

    4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

    5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

    6.熟练编写div/css优先

     

    (四)网店编辑(暂时不用,只招美工,)

    1、负责网店产品上架和下架的相关工作;

    2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写

    3、负责促销活动文案的构思和撰写;

    4、负责网店产品标题的编辑和修改等;

     

    (五)配送人员

    主要工作内容:

    1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。

    2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

    3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

    4、有网店打包工作经验的优先考虑。

    职责描述:

    1、负责商品进库、出库,发货包装。

    2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

    3、登记商品出库记录。

    4、定期对库房进行盘点。

     

     

     

     

     

    运营规划

    (一)店铺的上线及日常管理

      1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。

      2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

      3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。

      4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。

    (二)营销活动

     1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

     2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。

     3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。

    (三)售后问题

        委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。

    (四)配送及仓库管理

      1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

      2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

     

     

     

     

    淘宝商城常规运营列表:

     

    项目类别

     

     

    店铺设置流程及重点操作内容提示

    费用项

    项目操作权重

    免费资源类

    淘宝搜索引擎优化

    侧重于是标题关键字的运用,宝贝描述页文字的详细度,增加宝贝排名

    负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取

    负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则

    负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述

    避免触犯淘宝规则

    人力成本

    常规

    淘宝社区,淘宝江湖

    活跃发巾,回巾,帮助买家答疑(侧重买家),通过发贴ID引流到店铺

    报名参加社区促销活动

    争取社区首页免费广告位

    客服部

    负责在淘宝社区用主ID发帖,带动店铺人气。运营推广部

    通过社区获取的银币抢购社区免费广告位,每天1200到次日900以后淘宝网工作人员会作审核,不符合要求的广告删除并退回银币,符合要求的将在审核后1200发布,有效期1天,可以推荐店铺或单件商品

    人力成本银币赚取成本

    配合

    淘宝帮派

    加入促销帮派,争取免费帮派推广资源

    建立自己帮派,涵盖店铺所有促销活动详细说明页

    推广部

    加入淘宝促销帮【官方】,促销频道(官方)等帮派,

    负责及时关注帮派最新活动,提交报名方案,并参与报名

    负责官方客情关系梳理,增加活动选中机率

    人力成本官方人际关系维护成本

    常规

    友情链接

    增加和其它高质量店铺的互通链接,通过其它店铺的反链进入店铺

    友情链接店铺的添加,涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)

    店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位

    人力成本淘宝客分成外店广告位

    辅助

    淘宝抵价

    买家购买商品时,可使用等值的抵价购买

    店铺主推商品增加抵价劵,原则上最多使用5元面值

    人力成本分成成本

    配合活动

    收藏功能

    淘宝网提供一种叫收藏的功能,该功能主要针对买家进行的,店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况,同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数

    客服部:1.当潜在买家咨询,即便交易不成功,提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝

    推广部:1.策划买家店铺收藏奖励机制,客服部门按照要求操作

    人力成本奖励成本

    辅助

    淘宝VIP会员

    针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣

    主推商品增加淘宝VIP会员的促销

    人力成本分成成本

    辅助

    店铺VIP会员

    针对本人店老客户设置店铺单品折扣

    推广部

    1.设置会员关系,除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度

    人力成本分成成本

    辅助

    信用评价

    在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词

    推广部

    提供评价文字模板客服部门

    主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价

    人力成本

    常规

    淘宝官方活动

    在店铺“我是卖家--活动报名”中,淘宝经常会提供一些促销活动,要积极去参加这种活动,不但能获得较好的推广资源,同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。

    推广部

    1.及时注意关注此类信息,积极报名参与,主要是配合活动内容的折扣

    人力成本

    辅助

    淘宝钱庄

    钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方,点击钱庄宝贝图片,直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。

    推广部

    1.及时关注积极报名参与

    人力成本赞助成本

    辅助

    聚划算团购

    聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示

    推广部

      及时关注积极报名参与

    人力成本赞助成本

    辅助

    收费软件类


    满就送

    满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮

    功能:提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升销售笔数,增加商品曝光率,节约人力成本。

    各部门配合协商设置

    24/

    辅助

    搭配套餐

    将几种商品组合在一起设置成套餐销售,通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。

    提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升店铺曝光率

    需要商品部,商品管理专员了解产品的合理搭配,设置优惠套餐店铺购买转化率

    同时增加商品曝光量

    增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会

    15/

    常规

    限时打折

    系统帮助卖家设置限时限量的打折活动,买家方便迅速寻找打折商品。

    供超低折扣吸引流量,限时限量刺激购买欲。

    增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会

    可以考虑周末定期某个时间限时3小时,拿出一款商品特价销售,产品由商品部提供,编辑丰富内容来吸引客户,增加购买率

    30/

    辅助

    会员关系管理

    高效管理会员信息,设置会员级别

    会员广告营销

    客服部

    客户维护

    运营推广部

    推广配合

    30/

    辅助

    网店版行情参谋

    查询热卖宝贝行情,买家热门搜索关键字;

    查询自己的宝贝排在淘宝第几页;

    比较同类宝贝的价格和销量,了解别人为什么可以卖得那么好

    运营推广部

     

    28/

    辅助

    收费营销类

    直通车

    淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键店竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。

    运营推广部

    1.直通车活动的参加:目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动

    每天限额100,预计3000/

    常规

    钻石展位

    钻石展位:是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置,通过竞价排序,按照展现计费。

    运营推广部

    自由设置展现费用,目前投入较大,在店铺没有大的活动之前不建议使用

    200-500/

    辅助

    淘宝客

    “淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助推广商品,成交后卖家才支付佣金报酬,按照成交付费。

    运营推广部

    1.自由设置佣金,也可以参加淘宝组织的淘宝客活动:可以单独设置主推商品的佣金比例

    2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺,多留意淘宝客相关论坛

    100-1000/

    常规

    超级卖霸

    超级卖霸专题活动的形式进行集中展示,并整合淘宝优质广告资源进行强力推广:超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动,每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高,其后的价格略低。

    现有展示位价格大约为万元以内,活动推广周期七天,费用较高

    2000-10000/

    辅助

    淘宝天下

    通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式,帮助商品推广到报刊杂志,DM等媒体上

    费用不明

    前期免费

    辅助

     


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